이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 엠톤(이하 "회사")이 제공하는 CatchAll 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 병의원 전용 상담 관리 플랫폼으로, CTI 연동, AI 통화 분석, 문자 자동 발송, 콜백 관리 등의 기능을 포함합니다. 본 서비스는 사업자(개인사업자 또는 법인) 전용으로 제공되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자를 대상으로 하는 서비스가 아닙니다.
2. "이용자"란 이 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 병의원(개인사업자 또는 법인)을 말합니다. 개인 소비자는 이용자가 될 수 없습니다.
3. "계정"이란 이용자가 서비스에 접속하기 위해 설정한 이메일 주소와 비밀번호의 조합을 말합니다.
4. "환자정보"란 이용자가 서비스를 통해 처리하는 환자의 개인정보를 말합니다.
5. "통화 녹취"란 서비스의 CTI 연동 기능을 통해 녹음되는 통화 내용을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기화면에 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
3. 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우, 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 개정약관의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관의 변경사항에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 체결)

1. 이용계약은 이용자가 되고자 하는 자(이하 "가입신청자")가 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 가입신청자는 회원가입 시 이메일 주소, 이름, 휴대폰 번호 등 회사가 요청하는 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
   • 허위의 정보를 기재하거나 회사가 요청하는 정보를 제공하지 않은 경우
   • 관련 법령에 위반되거나 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
   • 이전에 이용자격을 상실한 적이 있는 경우

제5조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

1. CTI 연동: 병의원의 전화 시스템과 연동하여 수신·발신 전화를 관리합니다.
2. AI 통화 분석: 인공지능 기술을 활용하여 통화 내용을 분석하고 상담 인사이트를 제공합니다.
3. 문자 자동 발송: 이용자의 설정에 따라 환자에게 안내 문자를 자동 발송합니다. 문자는 이용자(병의원)의 발신번호로 발송됩니다.
4. 콜백 관리: 부재중 전화에 대한 콜백 스케줄을 관리합니다.
5. 통화 녹취: CTI 연동을 통해 통화 내용을 녹취합니다.
6. 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 일체의 서비스

제6조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 서비스는 연중무휴, 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사전에 이용자에게 통지합니다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 내용, 운영상·기술상 사유로 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

제7조 (이용요금)

1. 서비스 이용요금은 회사가 별도로 정한 요금정책에 따릅니다.
2. 회사는 이용요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 30일 전에 이용자에게 통지합니다.
3. 이용자가 이용요금을 납부기한 내에 납부하지 않은 경우, 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 무료 체험 기간이 종료된 후에는 유료 요금제로 전환되며, 전환 전 이용자에게 별도 안내합니다.

제8조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 서비스 이용 시 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
   • 타인의 정보 도용
   • 회사가 게시한 정보의 변경
   • 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 상업적으로 이용하는 행위
   • 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
   • 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위
   • 기타 관계법령이나 회사가 정한 이용조건에 위배되는 행위
2. 이용자는 자신의 계정 정보를 안전하게 관리할 책임이 있으며, 계정의 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통보하여야 합니다.
3. 이용자는 관련 법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.

제9조 (통화 녹취에 관한 사항)

1. 서비스의 통화 녹취 기능은 이용자(병의원)의 요청에 따라 활성화됩니다.
2. 이용자는 통화 녹취 시 통화 상대방(환자 등)에게 녹취 사실을 사전에 고지할 의무가 있으며, 관련 법령(통신비밀보호법 등)을 준수하여야 합니다.
3. 회사는 이용자의 녹취 고지 의무 불이행으로 인해 발생하는 법적 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 녹취 데이터는 회사의 보안 서버에 암호화하여 저장되며, 이용자가 설정한 보관 기간이 경과한 후 자동 삭제됩니다.

제10조 (문자 발송에 관한 사항)

1. 서비스를 통해 발송되는 문자메시지는 이용자(병의원)의 발신번호를 사용하여 발송됩니다.
2. 이용자는 문자 발송 시 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하여야 하며, 수신자의 동의 없이 영리목적의 광고성 정보를 전송하여서는 안 됩니다.
3. 이용자는 전기통신사업법에 따라 발신번호를 변작하여 사용하여서는 안 됩니다.
4. 이용자는 서비스를 통해 자신의 병의원 발신번호로 문자를 발송하기 위해, 회사가 요청하는 발신번호 등록 서류(사업자등록증, 통신서비스 이용증명원, 발신번호 위임장 등)를 제출하여야 하며, 발신번호 등록 절차에 성실히 협조하여야 합니다.
5. 이용자의 법령 위반으로 인한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제11조 (환자정보 처리 위탁)

1. 이용자는 서비스 이용 과정에서 환자의 개인정보 처리를 회사에 위탁합니다. 이 경우 이용자는 개인정보 보호법에 따른 개인정보처리자로서의 지위를 가지며, 회사는 수탁자로서의 지위를 가집니다.
2. 회사는 위탁받은 환자정보를 서비스 제공 목적으로만 처리하며, 이용자의 지시를 벗어나 처리하지 않습니다.
3. 회사는 위탁받은 환자정보의 안전한 처리를 위해 개인정보 보호법이 요구하는 기술적·관리적 보호조치를 취합니다.
4. 이용자는 자신의 환자에게 개인정보 처리 위탁에 관한 사항을 고지하거나 동의를 받을 의무가 있습니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련한 이용자의 불만 또는 피해구제 요청을 적절하게 처리할 수 있도록 필요한 인력 및 시스템을 구비합니다.

제13조 (계약 해지 및 이용제한)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 메뉴 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 이를 처리합니다.
2. 계약 해지 시, 이용자의 데이터(환자정보, 녹취 데이터 등)는 관련 법령에서 정한 보관의무가 없는 한, 해지일로부터 90일간 보관 후 파기됩니다. 이용자는 보관 기간 내에 데이터 내보내기를 요청할 수 있습니다.
3. 회사는 이용자가 이 약관의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제14조 (손해배상)

1. 회사 또는 이용자는 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사는 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사의 손해배상 범위는 이용자가 회사에 납부한 최근 3개월간의 서비스 이용요금 총액을 한도로 합니다. 다만, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 그러하지 아니합니다.

제15조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 이용자가 환자에 대한 녹취 고지 의무, 문자 수신 동의 확보 등 관련 법령상 의무를 이행하지 않아 발생하는 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

제16조 (분쟁 해결)

1. 이 약관에 관한 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 분쟁이 발생한 경우, 쌍방은 분쟁의 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
3. 전항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않은 경우, 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 4월 7일부터 시행합니다.